Chính sách bảo hành
Khi đầu tư vào các hệ thống cơ điện (M&E) phức tạp, chủ đầu tư và doanh nghiệp luôn quan tâm đến trách nhiệm hậu mãi cũng như cam kết đồng hành lâu dài của nhà thầu.
Hiểu rõ điều này, chính sách bảo hành của Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại được thiết lập nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối, áp dụng minh bạch cho toàn bộ các dự án HVAC do chúng tôi trực tiếp thiết kế, thi công và bảo trì.
Chính sách này không chỉ là một cam kết về mặt kỹ thuật, mà còn là lời khẳng định cho giá trị bền vững và niềm tin hợp tác, đảm bảo mọi hệ thống từ Chiller, VRV đến thông gió đều được hỗ trợ chuyên nghiệp.
Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại được áp dụng thống nhất cho toàn bộ các hệ thống HVAC mà công ty trực tiếp thực hiện, bao gồm giai đoạn thiết kế, thi công lắp đặt hoặc các dịch vụ bảo trì trọn gói. Điều này đảm bảo tính đồng bộ và trách nhiệm rõ ràng trong suốt quá trình vận hành của công trình.
Phạm vi bảo hành chi tiết bao gồm các hạng mục cốt lõi:
- Hệ thống điều hòa trung tâm: Bao gồm Chiller, VRV/VRF, và các thiết bị xử lý không khí như AHU (Air Handling Unit), FCU (Fan Coil Unit), MAU (Makeup Air Unit).
- Hệ thống thông gió và xử lý không khí: Áp dụng cho hệ thống thông gió, hút khói, và điều áp cho các khu vực như tòa nhà, tầng hầm, nhà xưởng, kho lạnh và trung tâm thương mại.
- Hệ thống điều hòa cục bộ: Gồm các loại máy âm trần, cassette, tủ đứng, và máy treo tường thuộc phân khúc dân dụng và bán công nghiệp.
- Hệ thống điều khiển – tự động hóa (BMS): Bảo hành các thiết bị liên quan như tủ điện điều khiển, cảm biến và bộ điều khiển trung tâm.
- Hệ thống phụ trợ: Bao gồm toàn bộ hệ thống đường ống gió, vật liệu bảo ôn, đường ống đồng và hệ thống thoát nước ngưng đã thi công.
Mọi công trình do Lâm Quang Đại thực hiện đều được quản lý chặt chẽ bằng hồ sơ kỹ thuật và mã bảo hành riêng biệt. Chính sách này được áp dụng thống nhất trên toàn quốc, tính từ thời điểm nghiệm thu và bàn giao chính thức cho chủ đầu tư.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn tại Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại được xác định cụ thể dựa trên loại hệ thống, hạng mục thi công chi tiết và các linh kiện, vật tư được sử dụng trong dự án. Chúng tôi cam kết minh bạch về thời hạn bảo hành cho từng phần của công trình.
Dưới đây là bảng tham chiếu thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các hạng mục HVAC phổ biến:
| Hạng mục | Thời gian bảo hành | Phạm vi áp dụng |
| Hệ thống Chiller, VRV/VRF | 12 – 24 tháng | Toàn bộ cụm thiết bị, đường ống gas, tủ điện điều khiển |
| Hệ thống thông gió, hút khói | 12 tháng | Quạt cấp – quạt hút, motor, tủ điều khiển, van gió |
| Hệ thống điều hòa cục bộ | 9 – 12 tháng | Block (máy nén), board mạch, quạt dàn lạnh – dàn nóng, ống đồng |
| Hệ thống ống gió, bảo ôn, khung treo | 12 tháng | Thi công cơ khí và vật liệu bảo ôn |
| Dịch vụ bảo trì định kỳ | Theo hợp đồng | Kiểm tra, vệ sinh, cân chỉnh, nạp gas, thay linh kiện định kỳ |
Lưu ý quan trọng: Đối với các dự án đặc thù sử dụng thiết bị chính hãng từ các thương hiệu lớn như Daikin hoặc khi khách hàng đăng ký gói bảo hành mở rộng, thời hạn bảo hành có thể được kéo dài, lên đến 36 tháng, tùy thuộc vào điều khoản hợp đồng cụ thể.
Điều kiện và phạm vi áp dụng
Để đảm bảo quyền lợi bảo hành được thực thi chính xác, nhanh chóng và hiệu quả, Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại quy định rõ ràng các điều kiện được chấp nhận bảo hành và các trường hợp loại trừ. Khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn vận hành để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và đủ điều kiện tiếp nhận hỗ trợ.
Các trường hợp được bảo hành miễn phí
- Hệ thống được xác nhận do Lâm Quang Đại trực tiếp thiết kế, thi công hoặc bảo trì.
- Sự cố phát sinh được xác định thuộc phạm vi hạng mục kỹ thuật đã được nghiệm thu và bàn giao trước đó.
- Hệ thống vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo quy định (ghi rõ trong hồ sơ nghiệm thu, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành).
- Hệ thống không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ bên thứ ba nào không được ủy quyền.
- Khách hàng có thể cung cấp mã công trình, hồ sơ nghiệm thu, hợp đồng hoặc thông tin bảo hành điện tử để đối soát.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai (lũ lụt, bão), cháy nổ, ngập nước, sét đánh, hoặc các sự cố nghiêm trọng từ lưới điện quốc gia.
- Hệ thống bị hư hỏng do tác động cơ học (va đập, móp méo), vận hành sai quy trình kỹ thuật, hoặc bảo trì không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Lâm Quang Đại.
- Có sự can thiệp, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa từ bên thứ ba mà chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ Lâm Quang Đại.
- Hư hỏng phát sinh do các thiết bị, linh kiện, hoặc vật tư không do chúng tôi cung cấp hoặc lắp đặt trong hệ thống.
- Hệ thống đã hết thời hạn bảo hành được ghi trên hồ sơ nghiệm thu hoặc biên bản bàn giao chính thức.
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại cam kết áp dụng một quy trình bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng và chuẩn xác về kỹ thuật. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo hệ thống HVAC của khách hàng luôn được khắc phục đúng nguyên nhân gốc rễ và đưa vào vận hành ổn định trong thời gian sớm nhất.
Quy trình xử lý bảo hành được chuẩn hóa qua 5 bước sau:
- Bước 1 Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh chính thức (Hotline, Zalo, Email, Website). Khi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp thông tin công trình, mô tả chi tiết sự cố và mã dự án (nếu có) để tiện tra cứu.
- Bước 2 Xác minh thông tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật sẽ ngay lập tức tra cứu hồ sơ kỹ thuật lưu trữ và lịch sử bảo hành của dự án. Bước này nhằm xác nhận các hạng mục, thời hạn và phạm vi bảo hành còn hiệu lực.
- Bước 3 Lên lịch kiểm tra thực tế: Sau khi xác minh thông tin hợp lệ, kỹ sư kỹ thuật giàu kinh nghiệm sẽ được điều phối đến kiểm tra trực tiếp tại công trình. Chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá nguyên nhân sự cố và lập phương án xử lý tối ưu.
- Bước 4 Xử lý bảo hành (Sửa chữa/Thay thế): Nếu sự cố được xác định nằm trong phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc cân chỉnh lại hệ thống hoàn toàn miễn phí, đảm bảo công trình vận hành trở lại đúng công suất thiết kế.
- Bước 5 Xác nhận hoàn tất và Báo cáo: Sau khi hoàn tất công tác khắc phục, khách hàng sẽ nhận được biên bản nghiệm thu bảo hành và một báo cáo kỹ thuật chi tiết về nguyên nhân và giải pháp. Toàn bộ thông tin được cập nhật vào hệ thống để phục vụ cho các lần kiểm tra định kỳ tiếp theo.
Cam kết về dịch vụ bảo hành của Lâm Quang Đại
Tại Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại, chúng tôi hiểu rằng uy tín của một nhà thầu HVAC không chỉ thể hiện ở chất lượng thi công ban đầu, mà còn ở trách nhiệm hậu mãi và khả năng đồng hành dài hạn cùng công trình.
Chúng tôi cam kết luôn thực hiện quy trình bảo hành đúng hẹn, đúng kỹ thuật và tuân thủ tuyệt đối các điều khoản đã thống nhất. Sự hài lòng và an tâm của khách hàng chính là thước đo cao nhất cho chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
Lâm Quang Đại không chỉ bàn giao một công trình đạt chuẩn, mà còn cam kết đồng hành trọn vòng đời của hệ thống HVAC, bảo đảm hiệu quả vận hành, tính bền vững và tối ưu hóa chi phí năng lượng cho mọi dự án.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Toàn bộ nội dung trên đã làm rõ các quy định về phạm vi, thời gian, điều kiện và quy trình bảo hành hệ thống HVAC của Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại. Việc hiểu rõ chính sách bảo hành giúp chủ đầu tư và doanh nghiệp an tâm về chất lượng thi công và hiệu suất vận hành lâu dài của hệ thống. Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, đảm bảo công trình luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.
Liên hệ ngay với Trung Tâm Điện Lạnh Lâm Quang Đại nếu bạn cần tư vấn thêm về dịch vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành.
